跟着汇集购物的兴盛，退货之风正在英邦迎来常态化○。征求伍兹正在内，很众人都以为，方今深受退货之害的商家恰是养成消费者退货习气的始作俑者。“PLT决意封禁用户是由于他们触碰了商家的底线，但恰是因为平台的推波助澜，消费者才会正在激动消费后再思量自身的实践需求○○。”伍兹称。被PLT封禁的用户中，有一局部还添置了该平台每年9.99英镑的越日达“会员”任职。

　　退货是英邦电商现时面对的最棘手题目◆◆。英邦时尚协会展开的一项筹议证明，线%，但正在实体店这一数字仅为10%。思量到邮费、加工和包装等本钱，每一单退货会使商家本钱填充27英镑。

　　伍兹以为这种测试是须要的。“方今的时尚体例四分五裂，短少可一连性。”她以为，助助消费者遴选尺码不失为一个切入点j9九游会-真人游戏第一品牌英邦《，“很众良好的品牌正在辛勤助助消费者找到称身的衣物，确保他们对收到的商品感应速意。”

　　玛莎百货和COS等平台会通过满额免邮费等妙技诱导消费◆。既然隔天就能收到包裹，为什么不立地下单，免费试穿后再做决意呢？

　　少少商家正辛勤完竣网购的尺码遴选任职成效。Zara供给了“合地位析”编制，消费者只需输入身段数据，就能获取尺码倡导。优衣库网站会记实消费者以往添置的尺码逐日电讯报》：退货成风困扰英网购平台，并据此做出引荐。玛莎百货则把火把传达给消费者，通过测评器械呈现添置者对产物尺寸差错的评判，杀青消费者之间的互助互助◆○。巴尔曼等高端品牌正正在借助人工智能器械“称身预测”，连合消费者以往的尺码遴选习气以及对装束格调的偏好（宽松或修身），协助消费者遴选尺码，以期低浸退货率。但新技能适用与否，亟待年华的考验○◆。方今，伍兹策划着一家二手尖货精品店，虽然店里供给退货任职，但退货记实却并不众。正在这场网购与实体店之间的特别商战中，亲手抚摸布料的质感，正在换衣间试衣服，这种体验万世无法被替换。（华泽勋译）

　　曾正在ASOS就业的安娜·伍兹称：“16年前，我正在ASOS上班时，消费者退货是要用钱的；跟着免费退货计谋的施行，订单量是上来了，但退货率也升高了。退货率速速攀升到45%，方今恐怕更高。免费退货时期的到来，加强了时尚是速消品的观点。”

　　“汇集测评”也是一个大题目，消费者往往会买良众衣服，然后正在社交媒体上收罗粉丝的私睹决意退货与否◆○。社交媒体上有一个“退货仍是保存”的热门话题，用户会测评“自身的新衣”，粉丝们则会正在评论区楬橥私睹○◆。商家对此习认为常，它们会将社交媒体上的记实动作封禁用户的缘故，但面临来势汹汹的退货海潮，力挽狂澜并非易事，到底该线亿次。

　　客岁以还，Zara和H&M等品牌先导符号性收取约2英镑的退货用度，以妥当收回本钱，令很众潜正在消费者望而生畏◆◆。56%的消费者称，退货费让人感应不适。这较着并非商家愿望看到的场面。PLT采用的收费形式更是获咎公愤，它较着没有照管到会员客户的感想。OhPolly采用了分段收费的式样j9九游会-真人游戏第一品牌，退货率进步50%必要支拨2.99英镑，假设统共退货则需支拨8.99英镑。

　　品牌的尺码分别让网购成为一场赌博◆。英邦时尚协会揭橥的“2023年退货讲演”数据证明，93%的消费者以为尺码有误或不称身是退货的首要来由，添置众个尺码后只留下称身尺码的“全码下单”成为网购的老例操作。

　　退货还会主要影响境况。看待利润空间仍然很小的商家来说，商品收回的本钱恐怕会进步原价，还不如直接扔掉。数据证明，2022年约有2300万件退货商品被送往垃圾场实行填埋和点燃。

　　以“特地一再退货”为由，速时尚零售品牌PLT于本周封禁局部消费者的账号，此举引来了少少批判声响。受波及的用户纷纷正在社交媒体上宣泄心境，少少被封的消费者向英邦播送公司（BBC）怀恨，称自身本年只退了一单，或是上一次消费早正在三个月前，或是惟有认为衣服分外不称身时才会退货。

　　65岁的琳恩均匀每12周就会正在玛莎百货网站上买一件衣服，但她的退货率高达50%；40岁的凯特会同时添置两个尺码的同款衣服，然后把不称身的那件退掉；33岁的艾米正在ASOS网站上买了十件商品，结果只留下两件；26岁的乔吉娜每个月都市正在希音网购平台下单，她的退货率进步60%……她们的作为是现代英邦网购消费者的缩影，但到底若何的消费者才算“退货惯犯”或“时尚搬运工”，会被商家拉进黑名单呢？